Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş Öncesi
1-Ürünler ne kadar sürede
gönderilmektedir?
Web sitemizde yer
alan her ürünün birbirinden farklı tedarik süreleri bulunmaktadır. Beğendiğiniz
ürünün detay sayfasında Sepete Ekle butonunun hemen üstünde ürünün tahmini teslimat tarihi yer almaktadır. Birden fazla ürün
satın alırsanız, tesimat süresi en uzun olan ürün bekleneceğinden kargonuz bu
süre sonunda adresinize gönderilebilecektir.
2- Siparişimdeki tüm ürünleri tek bir seferde mi gönderilecek?
Web
sitemizde yer alan bazı ürünler Uvi.com.tr deposunda hazırlanarak size
gönderilmektedir. Depodan gönderilen türde aldığınız tüm ürünler birleştirilip
tek seferde gönderilmektedir. Bazı ürünler ise tedarikçi firmalar tarafından
direk olarak sizin adresinize gönderilmektedir. Eğer siparişinizde hem depodan
gönderilecek, hem tedarikçi firmalardan gönderilecek olan ürünler varsa birden
fazla seferde gönderi yapılabilir.
3-Hangi kargo şirketi ile
çalışmaktasınız ?
Anlaşmalı olduğumuz
kargo Sürat Kargo firmasıdır. Ancak sitemizde yer alan bazı ürünler tedarikçi
firmalar tarafından, firmanın kendi anlaşmalı olduğu kargo ile gönderilmektedir.
4-Telefon ile sipariş verebilir
miyim ?
Şuan için telefon
yolu ile sipariş oluşturulamamaktadır. Uvi.com.tr sitemiz üzerinden sitemize
ücretsiz üye olarak veya üye olmadan da sipariş oluşturabilirsiniz.
Sipariş Anı
1-Ürün ölçülerini nereden
bulabilirim ?
Seçtiğiniz ürünün
sayfasında açıklama kısmının hemen altında bulunan ‘Detaylı Bilgi ‘ ve ‘Ürün
Özellikleri ‘ bölümlerinden merak ettiğiniz bilgilere rahatlıkla ulaşabiliriz.
2- Siparişime ek ürün
ekleyebilir miyim ?
Ödemesi yapılmış
siparişe sistem gereği yeni ürün eklenememektedir. İstediğiniz ürün için yeni
sipariş oluşturmanız gerekmektedir. Yeni oluşturduğunuz siparişin ödeme
sayfasındaki not alanına diğer siparişinizin numarasını yazmanız durumunda
ikinci siparişinize uygulanacak olan kargo ücretiniz üyeliğinize Akçe olarak
aktarabiliriz. Siparişinizin ödemesini henüz yapmadıysanız sepetinize ürün
eklemeye devam edebilirsiniz.
Sipariş Sonrası
1- Siparişimi Uvi.com.tr
üzerinden takip edebilir miyim?
Siparişinizin tüm adımlarını sitemizin üst kısmında
bulunan "Hesabım" menüsü altındaki "Siparişlerim"
bölümünden takip edebilirsiniz.
2- Siparişimde değişiklik
yapabilir miyim?
Siparişiniz sevkiyat sürecine girmediği müddetçe
değişiklikleri Müşteri Hizmetleri departmanımıza başvurarak
gerçekleştirebilirsiniz.
3- Hangi kargo firması ile
teslimatlar gerçekleştirilmektedir?
Uvi.com.tr kargo sevkiyatlarını Sürat Kargo ile
gerçekleştirmekte olup, siparişleriniz Sürat Kargo ile belirtilen adrese teslim
edilmektedir. Bazı ürünler firmanın kendi anlaşmalı olduğu kargo ile firma
adresinden direkt müşteri adresine kargolanır. Uvi.com.tr kargo firmasında
değişiklik yapma hakkına sahiptir.
İptal – İade
Siparişimi Nasıl iptal
edebilirim ?
İptal talebinizi 0216
484 22 15 numaramızdan Müşteri Hizmetlerini arayarak ya da hesabınızda
siparişlerim menüsünden iptal edebilirsiniz.
Para
iadesi ne zaman yapılır ve para iadesi hesabıma veya kredi kartıma ne zaman
yansır?
Para
iadesi, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde
yapılır.
Teslimatla ilgili önemli
bilgiler:
* Kargonuzu teslim
alırken, kargo yetkilisi yanınızdayken paketi kontrol etmenizi öneririz.
Eksik/Hasarlı ürün tespit etmeniz durumunda; kargo yetkilisinden tutanak
tutmasını talep ediniz ve ürünleri teslim almayınız. Tutanak tutulması,
kargodaki problemin sizden değil, kargo firmasından kaynaklandığını gösterir.
Tutanak sonucunda yeni ürün tarafınıza hemen kargolanacaktır.
* Kargoyu teslim
aldıktan sonra yapılan eksik/hasar bildirimleri, tutanak olmadığı ya da ilk
teslim anında hazırlanmadığı için incelemeye bağlı olarak reddedilebilir.
* Ürünü; faturası,
orijinal kutusu, orijinal ambalajı, birlikte gönderilen dökümanları ve tüm
aksesuarları ile göndermeniz gerekmektedir. Kullanılmamış ve tekrar
satılabilirliği bozulmamış ürünlerin iadesi kabul edilmektedir.
* Orijinal kutu
üzerine kargo etiketi yapıştırılmaması ya da koli bandı kullanılmamasını rica
ederiz. Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilemeyecektir.
Ürünleri
kaç gün içerisinde iade edebiliriz ?
Ürünleri teslim
aldığınız an itibari ile 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Taksitli alışverişin iadesi
nasıl yapılmaktadır ?
Taksitli
alışverişlerde tarafımızdan iadenin tamamı bankaya iletilmektedir. Ancak
taksitler bitene kadar her ay çekilmiş ve yeniden yatırılmış olarak ekstrede
görünmeye devam etmektedir. Konu hakkında bankanızdan detaylı bilgi
alabilirsiniz.
Üyelik işlemleri
Sitenize nasıl üye olabilirim ?
Üye OL linkimizi
tıklayarak üyelik kısmından işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Üyelik için herhangi
bir ücret alınmamaktadır.
Şifremi unuttum ne yapmalıyım?
Üye giriş sayfamızda
bulunan “Şifremi Unuttum” alanına tıkladığınızda sisteme kayıtlı e-mail
adresinize aktivasyon linki gönderilecektir. Bu aktivasyon linkine tıklayarak
karşınıza gelen yeni sayfa içerisinde “Yeni Parola”nızı oluşturabilirsiniz.
Üyeliğimi nasıl iptal
edebilirim?
Üyelik iptal
işlemleri tarafımızca sağlanmakta olup, talebinizi Müşteri Hizmetlerini
arayarak iptal talebinizi iletmenizi rica ederiz.
Kampanyalarınızdan haberdar
olmak istiyorum , Ne yapmalıyım ?
Kampanya ve
yeniliklerden haberdar olmak için üye olurken ‘’ Uvi.com.tr'un kampanyalarından
e-posta ile haberdar olmak istiyorum ‘ kısmını işaretlediğinizde işleminiz
gerçekleşecektir.
Diğer Hizmetler
Siparişimin
ödemesini nasıl yapabilirim ?
Sipariş oluştururken
kredi kartı ile ödeme özelliğinden yararlanabilirsiniz.
Kredi kartı ile ödemelerinizde sitemizde belirli
dönemlerde belirtilen taksit seçenekleri ile ödeme imkanı bulunmakta olup, bu
gibi durumlar sitemizde ilgili bölümlerde belirtilmektedir.
Yurtdışı teslimatlarınız bulunmakta mıdır?
Uvi.com.tr olarak yurt dışına teslimatlarımız şu
an için gerçekleştirilmemektedir.
Kapıda
ödeme seçeneğiniz var mıdır?
Kapıda ödeme seçeneğimiz şu an için mevcut
değildir.
Ürünleri
görebileceğimiz fiziki mağazanız mevcut mudur?
Uvi.com.tr üzerinden satışı gerçekleştirilen
ürünlerin internet sitemiz üzerinden temini mümkündür. Ürünlerimizi satışa
sunduğumuz fiziki mağazalarımızın bilgilerini Şubelerimiz linkinde
görebilirsiniz.
Diğer
soru, görüş ve önerileriniz için bilgi@uvi.com.tr mail adresimizden bize
ulaşabilirsiniz.
Keyifli
Alışverişler Dileriz...
